Informativa sulla privacy

Titolare e contatto

Il titolare del trattamento è Mundus Code CH di Gianpiero Cirillo. Per ogni domanda o richiesta sulla privacy scrivi a hello@theailab.ch.

La ditta

Indirizzo, telefono e forma giuridica della ditta sono nell'Impressum.

Impressum

In breve

• Il consulente del negozio e dell'AI Audit è un'intelligenza artificiale: te lo diciamo sempre prima di cominciare.
• Non registriamo l'audio: la voce diventa testo mentre parli e non si salva.
• Non vendiamo dati e non li usiamo per addestrare modelli.
• I dati stanno su un server nel Regno Unito; alcuni fornitori sono negli Stati Uniti, con le garanzie richieste dalla legge.
• Puoi vedere, correggere, esportare o far cancellare i tuoi dati in ogni momento.

Il sito

Quando visiti theailab.ch il server riceve i dati tecnici di ogni richiesta (indirizzo IP, browser, pagina, ora) e li scrive nei registri tecnici. Per misurare il sito senza strumenti di terzi contiamo le pagine viste con un identificativo casuale legato alla sessione del browser (non al tuo nome) e ricordiamo l'origine della visita (i parametri della campagna che ti ha portato qui).

Se compili un modulo (contatto, prenotazione, candidatura come affiliato) salviamo ciò che scrivi, per esempio nome, email, telefono, azienda e messaggio, e il momento in cui hai dato il consenso. I cookie sono spiegati nella loro pagina.

Cookie

AI Audit dal telefono

Le risposte che dai al consulente AI (settore, volumi, strumenti, attività, problemi, obiettivi) e la conversazione scritta si salvano per preparare il tuo report; se lasci l'email, la colleghiamo al report. Quando il consulente AI è attivo, le risposte sono elaborate dal modello linguistico indicato fra i fornitori; altrimenti il percorso guidato funziona solo sul nostro server.

Consulenza AI in negozio

La consulenza comincia solo dopo il tuo consenso sullo schermo. Quello che dici viene trascritto in testo per preparare l'analisi della tua azienda e una proposta. L'audio non viene registrato. La trascrizione e l'analisi restano a Mundus Code CH di Gianpiero Cirillo per 12 mesi e poi vengono rese anonime, salvo tua richiesta di cancellazione prima, a hello@theailab.ch. Il consulente presente può leggere la trascrizione durante la seduta. Se preferisci, puoi scrivere invece di parlare.

Clienti, proposte, fatture e appuntamenti

Quando ci chiedi un'offerta o diventi cliente, il nostro gestionale (CRM) tiene la tua scheda: dati di contatto, azienda, trattative, note sui colloqui, proposte e la loro accettazione. Quando accetti una proposta registriamo chi accetta (nome, email e, se la indichi, funzione o azienda), la data e l'ora, l'indirizzo IP intero e il browser da cui arriva l'accettazione: sono la prova del contratto e restano con la proposta. Le fatture contengono i dati di fatturazione e i pagamenti. L'agenda contiene gli appuntamenti che prenoti, con le email di conferma e di promemoria.

Area clienti

L'area clienti ti mostra proposte, fatture, appuntamenti, automazioni e documenti. Per entrare servono la tua email e una password (che conserviamo solo come impronta cifrata) oppure un link monouso; registriamo gli accessi. I documenti che carichi restano in uno spazio privato, visibile a te e al negozio.

Area clienti

Chat sul sito

La chat salva i messaggi della conversazione. Non usa cookie: ricorda la conversazione nello spazio locale del tuo browser. Il tuo indirizzo IP non si conserva, solo un'impronta non reversibile che serve a frenare gli abusi. Il contatto lo lasci solo se vuoi, con il tuo consenso. Sul sito di un nostro cliente il titolare è quel cliente: noi trattiamo i dati per suo conto.

Novità e inviti

Ti mandiamo novità e inviti solo se lo hai scelto: il consenso è facoltativo e mai già spuntato. In ogni email c'è il link per cambiare le preferenze o disiscriverti.

Perché trattiamo i dati

In Svizzera trattiamo i dati secondo la nLPD. Per chi si trova nell'Unione europea le basi giuridiche sono il contratto e le misure precontrattuali, il consenso, il nostro interesse legittimo a far funzionare e proteggere il servizio e gli obblighi di legge (art. 6 GDPR).

• rispondere alle tue richieste e fissare gli appuntamenti;
• preparare il report, l'analisi e la proposta;
• fornire ciò che hai acquistato (automazioni, software, assistenza), fatturarlo e incassarlo;
• proteggere il servizio dagli abusi e tenerlo sicuro;
• misurare quali pagine e campagne funzionano;
• rispettare gli obblighi di legge, per esempio la contabilità;
• mandarti novità, solo con il tuo consenso.

A chi affidiamo i dati, e in quale paese

Lavorano per noi solo questi fornitori, ciascuno per lo scopo indicato e con un contratto che vieta loro usi propri. L'elenco segue i servizi accesi adesso: quelli che non usiamo non compaiono. Non vendiamo dati a nessuno.

Il Regno Unito e gli Stati dell'Unione europea hanno per la Svizzera una protezione adeguata. Verso gli Stati Uniti i dati vanno solo con le garanzie indicate per ciascun fornitore.

• IONOS (Fasthosts Internet Ltd), Regno Unito: il server che ospita il sito, la piattaforma, il database, i file e le copie di sicurezza. Garanzia: paese con protezione adeguata (allegato 1 OPDa).
• Zoho Mail, Unione europea: la casella di posta del negozio (hello@theailab.ch): le email che ci scrivi arrivano lì. Garanzia: paese con protezione adeguata (allegato 1 OPDa).
• Anthropic, Stati Uniti: il modello linguistico del consulente AI, delle analisi e delle risposte automatiche. Non usa i dati per addestrare i suoi modelli. Garanzia: clausole contrattuali standard o Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
• Google (browser Chrome), Stati Uniti: il riconoscimento vocale del browser quando parli con il consulente: la voce va a Google e torna come testo. Garanzia: clausole contrattuali standard o Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
• Mailgun, Stati Uniti e Unione europea: l'invio delle email (conferme, proposte, fatture, promemoria). Garanzia: clausole contrattuali standard o Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Per quanto tempo

Il resto lo teniamo finché serve allo scopo per cui l'abbiamo raccolto, poi lo cancelliamo o lo rendiamo anonimo.

• Consulenze in negozio e AI Audit (trascrizioni e analisi): 12 mesi, poi anonime.
• Richieste di contatto, prenotazioni e lead: 24 mesi dall'ultimo contatto.
• Eventi di misurazione del sito: 24 mesi.
• Fatture e contabilità: 10 anni, come vuole la legge (art. 958f CO).
• Registri degli accessi: 180 giorni.

I tuoi diritti

Puoi chiedere quali dati abbiamo su di te (accesso), correggerli (rettifica), cancellarli, riceverli in un formato leggibile da una macchina (esportazione) e revocare un consenso in ogni momento. Scrivi a hello@theailab.ch: rispondiamo entro 30 giorni. Se sei un cliente, nell'area clienti puoi correggere i tuoi dati, scaricarli e chiedere la cancellazione da solo. Le fatture non si possono cancellare prima della scadenza di legge.

Puoi anche rivolgerti all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) o, nell'Unione europea, all'autorità di controllo del tuo paese.

Area clienti

Intelligenza artificiale

Il consulente del negozio e dell'AI Audit, l'assistente della chat e quello dei canali sono un'intelligenza artificiale, e lo diciamo prima di cominciare. Punteggi, risparmi e tempi sono stime indicative, calcolate con regole dichiarate. Nessuna decisione che ti riguarda viene presa solo da un sistema automatico: prezzi, proposte e decisioni commerciali le prendono persone.

Niente registrazione audio

Né in negozio né dal telefono registriamo la tua voce: il riconoscimento vocale (vedi i fornitori) la trasforma in testo mentre parli e noi conserviamo solo il testo.

Sicurezza

Accesso al gestionale con due fattori per il personale, segreti cifrati, connessioni cifrate, dati separati per negozio, copie di sicurezza verificate e un registro delle operazioni. Ognuno vede solo ciò che gli serve.

Minori

I nostri servizi sono pensati per aziende e professionisti. Non raccogliamo di proposito dati di minori di 16 anni: se pensi che sia successo, scrivici e li cancelliamo.

Modifiche

Questa è la versione del 8 ottobre 2026. Se cambiamo l'informativa pubblichiamo qui la nuova versione con la sua data; dei cambiamenti importanti avvisiamo i clienti per email.